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5 passos para deixar sua loja virtual mais confiável

Clientes recompensam os negócios nos quais confiam!

1. Capriche na primeira impressão da sua página inicial

Crie uma página inicial convidativa e defina sua aparência geral e a sensação que a sua loja passa logo na primeira visita.

  • Conteúdo consistente e refinado, com fotografias de alta qualidade e material sem erros presentes em todo o site
  • Um layout clean e responsivo
  • Navegação por categorias que seja fácil de entender e usar em todos os dispositivos
  • Os nomes das categorias na sua navegação devem ser claros e fáceis de entender (ex: Loja, Feminino, Masculino, Sobre Nós, Contato etc.)
  • Para vender em mercados internacionais, o material e o conteúdo precisam ser traduzidos para o idioma do cliente, com os preços listados na moeda local
  • Páginas com carregamento rápido em toda a sua loja, sem erros (os clientes em geral só notam problemas com o desempenho quando as páginas estão lentas ou com o link quebrado)

2. Forneça informações essenciais para seus clientes

Que perguntas o cliente está fazendo: Esse produto resolve meu problema? É de boa fabricação? Tem do tamanho e nas dimensões corretas? O preço é justo? Está dentro do meu orçamento?

🎯 Meta do negócio: Faça com que as informações sobre seus produtos sejam facilmente vistas com páginas de produto detalhadas, resultados precisos de buscas dentro do site e páginas de coleções.

  • Fotos variadas do produto em cada página de produto
  • Descrições dos produtos organizadas em seções diferentes para melhorar a leitura
  • Uma tabela de tamanhos, de preferência com conversões, na sua página de produto, se aplicável
  • Avaliações recentes sobre o produto na página dele
  • Política de trocas e devoluções e informações sobre entrega e frete incluídas na página do produto
  • Um vídeo do produto incluído na página do produto
  • Somente para desktop: uma opção de “espiar produto” nas coleções para que os clientes possam ver o produto sem necessariamente ter que abrir a página dele

3. Conte sua história e como seu negócio começou

Que perguntas o cliente está fazendo: Essa é uma loja virtual de confiança? Ela trata seus clientes de modo justo?

🎯 Meta do negócio: Ajudar o consumidor a ter certeza que esse é um negócio de confiança. Se você tem uma missão ou valores, compartilhe a história da sua marca e como seu negócio começou.

  • Uma página Sobre Nós
  • Uma página de Contato
  • Um número de telefone na página de Contato
  • A história detalhada da marca incluída na página Sobre Nós
  • Um e-mail profissional associado ao domínio da sua loja presente na sua página de contato (por exemplo, info@sualoja.com.br em vez de sualoja@gmail.com)
  • Uma opção de suporte de contato por meio de chat online
  • Se apropriado, o endereço físico da loja na página de contato

4. Apresente a satisfação dos clientes atuais

Que perguntas o cliente está fazendo: Outros clientes acham que esse produto é como a descrição diz? A empresa trata seus clientes de modo justo?

🎯 Meta do negócio: Dê a seus clientes a prova social que eles estão buscando sobre sua marca e seus produtos.

  • Avaliações de produtos positivas com uma classificação de 70% ou mais
  • Avaliações de produtos publicadas nas redes sociais que são mais positivas (por exemplo, avaliações compartilhadas no Instagram, YouTube etc.)
  • Avaliações de produtos que são descritas e classificadas pelos clientes
  • Um bom número de seguidores nas redes sociais, como Instagram, Facebook ou outras plataformas
  • Avaliações positivas da loja em sites externos como Google, Facebook, Amazon, Mercado Livre etc.
  • Avaliações sobre o produto nas páginas do produto, incluindo fotos
  • Avaliações de produtos de roupas/acessórios/beleza e saúde que inclua a descrição da pessoa que avalia (assim, os consumidores podem se identificar)
  • Avaliações do produto que incluem um vídeo do produto
  • Link para os perfis de redes sociais da loja facilmente visíveis no site

5. Certifique-se que a transação é transparente e fácil

Que perguntas o cliente está fazendo: Qual o custo de entrega e quanto vou pagar de impostos? As opções de pagamento são conhecidas e seguras, funcionam bem?

🎯 Meta do negócio: Esclarecer as dúvidas e eliminar os riscos do cliente quando ele calcula o custo total de frete e pagamento.

  • Uma política de trocas e devoluções clara que seja fácil de entender
  • Se for uma entrega internacional, uma política de frete que explique claramente quem paga os custos de envio e impostos
  • Custos de frete descritos de forma clara na loja virtual
  • Opção de usar códigos promocionais no carrinho
  • Opção para o consumidor editar o conteúdo do carrinho
  • Métodos de pagamento conhecidos (como PayPal e Shop Pay)
  • Rastreamento opcional de status do pedido
  • Recompensas e descontos para vendas futuras, destacadas na página de confirmação do pedido
  • Acesso fácil à página de contato, caso seja necessário editar o pedido
  • Para lojas internacionais, uma opção de troca de idioma e moeda

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Por Ralph Almeida

UI/UX Designer e front-end developer • Campinas/SP

Com formação acadêmica em TI e pós-graduado em Design Thinking

Focado em design de interfaces e experiência do usuário (UI/UX), tendo trabalhado com design de aplicativos mobile (iOS e Android), grandes sites, sistemas web e aplicações desktop.

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